问题反馈 · 支持问答
问答中心 收费周期怎么查，问题怎么反馈
如果您是第一次联系鸿禾，可以从收费周期开始看：先确认入口和栏目，再看提交反馈要写清哪几项，最后是回访与版本对照。每条答案的第一句就是结论或动作，看完能直接上手。
从这里开始
四步查清收费周期
从反馈入口进去，选版本、对栏目、落到周期范围。四步走完，您这档授权对应的收费周期就清楚了。点任意一步，可以直接跳到相关问答。
提交与分派
反馈提交：写清三样，回访更快
关于栏目问题反馈收费周期，最常被问的是三件事：从哪进、写哪几项、多久有人回。把版本号和问题类型一次写清，支持团队就能直接分派到对应栏目，减少来回确认。
- 01 打开问题反馈入口，选择您正在使用的客户端版本，例如 v3.2。
- 02 问题类型选「收费周期查询」，会直接对应到价格说明的第 4 栏。
- 03 补上授权档位与合同有效期，方便直接比对周期范围。
- 04 提交后由 12 人客户支持团队在工作日 9:00–18:00 分派，两个工作日内回访。
信息不全时，支持团队会按提交里的联系方式补问一次；补齐之后仍按两个工作日内完成回访。
常见问题
下载、费用、回访，按主题挑一条看
点一下主题就只看这一类，展开问题看完整回答。每条回答先给结论，再补原因和例外情况。
下载与费用 下载服务费用在哪里查？
在「客户端与费用」页的费用查询区查。按版本、授权方式、有效期三种方式任选一种检索，就能定位到对应版本的收费明细。
刚切换过版本的话，直接用新版本号检索最快，不用先翻旧版本的记录。
下载与费用 收费周期从哪一栏看？
看价格说明第 4 栏。每一版的价格说明由版本号、生效栏目、适用授权三项组成，周期范围写在生效栏目对应的那一行。
三项里只对上两项时，先按版本号查，再补授权档位，基本就能落到具体那一行。
下载与费用 切换版本之后，费用按哪个版本算？
按切换后生效的版本算。切换生效当天起，收费按新版本在价格说明第 4 栏登记的周期执行；切换前的费用仍按原版本结算。
跨周期切换时，以生效日期落在的那个周期为准。不确定生效日期的话，在问题反馈里写明切换时间，支持团队会帮您对。
下载与费用 标准版、团队版、企业版该怎么选？
按使用人数和支持力度选。三档授权依次递进：标准版适合单人独立使用，团队版适合需要集中管理的多人在岗协作，企业版适合对响应时效和支持渠道有更高要求的组织。
拿不准的话，把当前使用人数和期望的响应时间一起提交到问题反馈，支持团队会给一个建议档位。
下载与费用 同一个版本，为什么两次查到的费用对不上？
先看有效期。同一个版本在不同有效期内对应的收费范围不同，授权方式也会影响结果。
把版本、授权方式、有效期三项都核对清楚再看明细，通常就能解释差异。如果仍然对不上，提交问题反馈并附上两次查询的条件。
反馈提交 栏目问题反馈入口在哪里？
在问答中心顶部和「联系我们」页各有一个入口，点开后填写版本号与问题类型就能提交，不需要另外注册账号。
两个入口进的是同一套流程，提交后都会分派到同一个支持队列。
反馈提交 提交反馈时要写清楚哪些信息？
三样：客户端版本号、问题类型、授权档位。版本号决定去哪个栏目找答案，问题类型决定分派方向，授权档位影响周期范围的判断。
三样齐全的提交，通常一次分派到位，不用再回来补问。
反馈提交 提交之后多久会有人回访？
两个工作日内。客户支持团队在工作日 9:00–18:00 值守，提交后先按问题类型分派。
如果信息不全，会先补问一次；补齐之后仍按两个工作日内完成回访。
反馈提交 提交后想补充信息怎么办？
在原提交里追加就行，不必另开一条。追加的内容会并到同一条记录里，回访时以最后一条为准。
追加不会重新计时，所以想到什么随时补，不用等到回访当天。
反馈提交 只想查收费周期，直接看价格说明可以吗？
可以先看价格说明第 4 栏，拿到的是通用的周期范围。
如果您的授权档位有单独约定，提交一次问题反馈更稳妥，支持团队会按您的授权给出对应周期。
回访与对照 回访用户对照指引在哪里看？
在「版本日志」页。每一期维护记录都带对照指引入口，可以把两个指定版本并列打开。
想对照哪两版，从版本号点进去就行，不用从头翻维护记录。
回访与对照 两个版本之间的差异怎么对照？
按四列排开：变更项、旧版本、新版本、影响。选好两个版本号逐列对比即可。
影响一列会写明这次变更对收费周期或栏目位置有没有连带调整，切换前值得先看一眼。
回访与对照 对照指引里没提到的差异怎么办？
提交问题反馈，写明两个版本号和您关注的条目，鸿禾客户支持团队会按栏目定位后回访。
已经切到新版、还想了解旧版表现的情况，也可以在提交里一并说明，回访时会一起答复。
最后的下一步
问题没被覆盖，就把具体情况发过来
上面的问答没对上您的场景，直接走联系渠道。标题写清楚，问题会更快落到具体栏目上。
邮件标题推荐写法
鸿禾客户端版本号 + 问题类型
v3.2 切换价格
- 版本号写您正在用的那一版，例如 v3.2。
- 问题类型写「收费周期」「切换价格」「费用查询」其中之一。
- 两个工作日内由客户支持团队回访。